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“光满服务”:从一个人到一群人——记百姓电

文章来源:    时间:2019-10-25

  “用电有困难,请找左光满”,这是全国劳模、党的十八大代表、湖北省随州市广水供电公司营抄工左光满“光明的承诺”。

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  左光满从部队转业后放弃舒适的机关办公室工作,主动要求到基层一线年来,他坚守初心使命,践行服务承诺,长年累月在平凡岗位上默默奉献,日日夜夜为群众提供贴心的用电服务,打造了“光满服务”品牌,被群众亲切地称为“百姓电工”。

  如今,左光满已经退休了,但以左光满名字命名的“光满服务队”仍然活跃在为民服务的前沿。“光满服务”已经由一个人的精彩演变成一群人的传奇,成为点亮我们这座城市的精神路标。

  1995年,左光满从部队营职干部转业到广水市供电公司。由于踏实勤快,1997年8月他被调到机关行政办公室工作,这是不少人羡慕的好差事。然而,他却主动申请到应山供电所当一名普通的营抄工,从事抄表、收费、维修和安装工作。

  面对亲友的不解和同事的挽留,左光满只是憨憨地一笑:“到基层为老百姓做事,我心里踏实。”做出这样的决定,左光满不是一时的冲动。在供电单位,他感受到乡亲们对电的迫切需要。他想,如果当了一名营抄工,就可以天天走街串巷,随时为乡亲们办实事、解难事、做好事。

  至于说基层条件艰苦,想想那些牺牲在前线的战友,想想那些国界线边的英雄墓碑,“我还有什么苦不能吃、还有什么累不能受呢?”

  但刚到一线,左光满就遇到了烦——他的电工基础几乎为零。由于缺乏工作经验和基本技能,他负责的供电台区用电损耗居高不下。于是,他开始诚心诚意拜所里一个二十多岁的小伙子为师。白天,跟着年轻师傅学业务技能;晚上,抱着书本学习专业基础知识。

  那段时间,他饭吃不香、觉睡不好,一天到晚忙不停,对供区供用电情况进行了全面普查。经过反反复复维护整改,台区线损终于降了下来,他就像攻下了一座“碉堡”那样开心。

  

  渐渐熟悉业务技能的左光满干事劲头更足了。他每天背着工具包,主动为客户上门服务,忙得不亦乐乎。很快,辖区内2000多家用户的姓名、位置、每月用电量及线路情况等,他都掌握得一清二楚。左光满说,熟悉用户,是为了更好地为用户服务。

  为了让用户用电有困难时能尽快找到自己,左光满自费购买了当时刚流行的BP机,又自己花钱印了服务卡。每张服务卡都印上“用电有困难,请找左光满”的字样。他向用户承诺:有事你呼我,我5分钟之内回复,30分钟内赶到现场。如果实在分不开身,我会主动预约时间。

  2002年8月的一天,左光满接到居民丁顺舟的传呼。“我母亲病逝,这几天气温高,我们这里正新增变压器,白天因架设线路停电,遗体停放在灵柩里很难保存,请您想想办法!”左光满立马赶到丁家,一边安慰他别着急,一边观察地形,最后决定白天从数百米之外的另一配变线路接通电源到丁家,晚上等原来的线路恢复用电后,再退出这套临时电源,这个办法既满足了丁家的特殊需要,又不影响白天架线。丁顺舟看到左光满一连四天早出晚归,为他家接电源、拆电线,十分感动。老人入土为安后,丁顺舟带领全家人来到供电所,向左光满鞠躬致谢。

  为改变电力部门在群众心目中“电老虎”的形象,左光满从自己做起,提出了“把用户当家人,把服务当家务”的服务理念。这些年来,左光满除上班时间坚守岗位外,下班后也时刻听从用户召唤,大到装表接电,小到家电维修,不管是分内分外,只要乡亲们有需求,他都随叫随到。即使后来供电所设置了24小时报障服务热线,但许多用户还是习惯性地打左光满的手机。

  2005年6月中旬的一天下午,左光满下班后还没进家门,手机响了:“左师傅,我家不知什么原因停电了,这大热天的,不能开空调怎么办?”几分钟后,左光满骑着摩托车赶到这位姓闵的用户家中,一查是电表烧了。左光满二话没说,骑车上街为用户买回电表并安装。不一会,电源接通了。这类下班后为用户维修的事,对左光满来说就像家常便饭。

  2010年8月23日晚上9点,广水市应山庚金酒店配电房突然起火停电,可第二天还有几桌宴会包席,酒店老板徐艳萍急忙给左光满打电话求助。不一会儿,左光满赶到了现场,制定了保证酒店第二天正常营业的应急方案。考虑到施工停电时间太长,会影响街坊晚上用电,他又连夜准备好工具材料,第二天凌晨5时开工,7时20分就提前通电。“他真是个有求必应的‘电保姆’!”徐艳萍感动地说。

  用电有困难,就找左光满。越来越多的居民“赖上了”左光满,“左师傅一出马,准能顺利解决!”左光满被群众称为“百姓电工”“左师傅方便面”。

  20年来,左光满没在家过一个完整年,家里的事大多由妻子承担。妻子重病住院之后,他才第一次请假……他常说:“能为老百姓送去光明,让他们用上放心电、舒心电、满意电,就是我此生最大的快乐。”

  “有事必到、有求必应、有难必帮、雪中送炭。”老百姓把左光满提供的这种服务,称为“光满服务”。

  为了发扬左光满精神,2004年,广水市供电公司成立以左光满名字命名的“光满服务队”,吸纳供电一线员工参与,由左光满担任队长。第二年,随州供电公司也成立了“光满服务队”。如今,随州供电系统有40多支“光满服务队”2000多名队员活跃在田间地头、大街小巷,为用户送去光明和温暖。

  2012年7月,一场雷击灾害袭击广水,应山供电营业所8条高压线路被雷击断。“抢险保供电,不讲条件,不遗余力,全力以赴”,左光满带领“光满服务队”奋力抢修。经过昼夜鏖战,次日中午就全部恢复正常供电。2013年,广水经历了罕见的连旱天气,左光满和“光满服务队”队员深入田间地头,抢修泵站,架设配电线路,“贴身”服务农业抗旱。

  在随县均川镇,“光满服务队”队员们长期入户帮扶艾滋病患者。该镇盛茂冲村一名艾滋病患者热泪盈眶地说:“别人连我的手都不敢握,你们主动帮我家架线接电,维护光伏电站,让我的生活重现光明,真是太感谢了!”

  左光满一直坚持服务创新。2006年,广水市供电公司根据左光满的建议,在互联网上建立“虚拟光满服务队员”,回答网友提问,发布停电信息;2013年,光满服务队开通公共微信账号,从电价查询到安全提醒,从用电报装手续到队员联系方式,光满服务队24小时与用户近距离沟通服务。

  20年来,左光满和光满服务队员们开展故障抢修服务6万多次;为家庭困难客户垫付电费1万多元;为福利院和孤寡老人义务上门服务800多次……左光满本人被授予“全国电力行业用户满意服务明星”“全国劳动模范”等称号,并当选为党的十八大代表,以他名字命名的“光满服务队”获得了“全国工人先锋队”称号。

  今年9月29日,习总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上说:“我们要弘扬英雄模范身上展现的忠诚、执着、朴实的鲜明品格。”天下大事做于小,小事做好成大事。左光满不坐办公室,甘做抄表工,走遍大街小巷,点亮万家灯火,他忠诚为民、执着坚守、朴实奉献的精神,成为温暖我们这座城市的精神火炬。

  2018年,年满60岁的左光满光荣退休。“我虽然退休了,但光满服务永不退休。”左光满说。他退休后还经常为用户提供用电咨询服务,参加各种“光满精神”宣讲和志愿服务活动。如今,广水市各行业以“光满”名字命名的服务队已经发展到120多支,队员2.4万多人,他们学习发扬左光满精神,为群众提供优质服务,将“光满服务”的故事不断续写。


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