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我们报道了市民熊女士家里空调坏了

文章来源:    时间:2019-07-26

  上周,我们报道了市民熊女士家里空调坏了,售后人员上门后,空调没修好,却还收了50块钱的上门服务费的事情。那么这个上门服务费是什么?到底该不该收取呢?

  前些天,市民熊女士发现自家的柜式空调坏了,开暖气后经常自动关机,于是她拨打了空调的售后服务热线。

  中央华府住户 熊女士:“打去了以后,他们还是安排了一个师傅来修,当天来了个师傅,修也没修,就是看了一下,他就觉得没得什么问题,反正没查出来原因,他就要收上门服务费50元。”

  然而到了晚上,空调又不运转了。空调没修好,熊女士觉得收取的50块钱也不合理。为此,记者联系上了售后,对方表示只有师傅上门检查出空调有问题,才不收费。经过沟通,最终空调售后承诺会给熊女士免费更换问题配件,并且退还这50元上门服务费。那么售后人员收取上门服务费究竟合不合理?记者来到荆州市家电行业办公室了解情况。

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  荆州市家电办法规科科长 沈明:“上门费不代表师傅一到家里就要给上门费,而是维修师傅上门之后对电器进行检测这样一个行为,通过他的仪器仪表,或者技术含量,对产品进行检测而产生的费用,就是上门服务费。”

  工作人员说,目前不同品牌的家电,售后服务条款和收费标准都不相同,但是大致上都包括了三个方面,一个是上门的服务费用,其次就是修理的工时费,以及更换配件的材料费。

  荆州市家电办法规科科长 沈明:“买回来的产品,国家规定在三包期内是免交一切的费用,不用交上门服务费,材料费,维修费,超过国家规定或产家规定的三包期的,是需要出这三个费用的。”

  但是还有一种特殊情况,就是人为因素或者自然灾害导致的故障,而非产品本身质量问题,这个时候,即使在三包期内,厂家也是不用承担维修责任的。

  荆州市家电办法规科科长 沈明:“比如空调,冰箱可能因为消费者使用 不当,或者是因为电压带不动,电力不够,这种情况,消费者报修以后,商家对产品进行检测,非产品质量的问题,商家是可以收取一定的上门服务费的。”

  搅拌控制电路的电子元件均组装在一块线路板上,采用双闭环控制系统,具有调速精度高、转速稳定、抗干扰能力强等特点,并且具备限制超速、过流等完善的保护功能,调节“调速”旋钮即可改变直流电机的直流电压,从而改变电机的转速,达到控制搅拌速度的目的。

  另外,可能有一些市民,在售后人员上门检测过后,觉得维修费用过高或者家电太老,不愿意维修了,这种情况下,也是需要缴纳上门服务费的。据了解,目前荆州市家电售后服务人员收取的上门服务费,在20元到60元不等。荆州市家电办提醒消费者,在报修之前,自己最好对产品进行一个检测,确定产品出了故障,以免造成误报修而被收取不必要的费用。


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